Última actualización: 25 de julio de 2025
En Intimo Sexshop trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra discreta, confiable y transparente, desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes en la puerta de tu casa. Esta política describe cómo gestionamos los envíos en nuestra tienda online, priorizando tu privacidad y tranquilidad.
Empaque privado y confidencial
Todos los productos se despachan en un empaque completamente anónimo, sin logotipos, nombres de la tienda ni referencias al contenido.
Solo se incluyen los datos básicos requeridos por la transportadora para hacer efectiva la entrega: nombre, dirección y número de contacto del destinatario.
La privacidad de nuestros clientes es fundamental en cada etapa del proceso.
Cobertura y transportadoras
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
No trabajamos con una única empresa de transporte: seleccionamos la opción más eficiente y asequible según el destino, entre operadores logísticos como Inter Rapidísimo, Coordinadora, Servientrega, entre otros.
Esto nos permite adaptar la entrega a las condiciones de cada ciudad o zona, optimizando tiempos y costos.
Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad y la transportadora asignada. De forma general, manejamos los siguientes plazos:
- Bogotá: de 1 a 3 días hábiles.
- Resto del país: de 3 a 5 días hábiles.
Estos plazos pueden extenderse por razones externas como clima, bloqueos o festivos.
Envío gratuito inteligente y transparente
Ofrecemos envío gratis en compras iguales o superiores a $150.000 COP, como parte de nuestro compromiso con una experiencia cómoda, rápida y accesible.
Sin embargo, para mantener la calidad del servicio sin afectar la sostenibilidad de la operación, este beneficio no aplica en los siguientes casos:
- Pedidos realizados con opciones de crédito como Addi o Sistecrédito.
- Compras de kits promocionales o productos en oferta.
Esta política nos permite seguir cumpliendo con entregas seguras, discretas y eficientes, sin trasladar sobrecostos innecesarios a nuestros clientes, y asegurando que el servicio gratuito se aplique donde más valor genera.
Rastreo de tu pedido
Una vez tu pedido es despachado, recibirás el número de guía con el que podrás hacer seguimiento en la página web de la transportadora asignada.
Este número será enviado al correo electrónico que registraste al momento de la compra.
¿Quién recibe el pedido?
La entrega se realiza preferiblemente al titular del pedido, o a la persona autorizada según los protocolos de la transportadora.
Es importante que haya alguien disponible para recibirlo en la dirección registrada.
Garantía de despacho con verificación en video
Con el fin de ofrecerte mayor seguridad y respaldo, hemos implementado un proceso de verificación en video de cada pedido antes del envío.
🔍 ¿En qué consiste?
- Grabamos un video durante el proceso de empaque en el que se evidencia el producto original, su estado, el contenido completo del pedido y el cierre del paquete.
- Dentro del paquete incluimos una nota firmada por la persona encargada del despacho, junto a un código QR personalizado que te lleva directamente al video correspondiente, alojado en una lista privada de YouTube.
✅ Este mecanismo fortalece la transparencia del servicio y nos permite respaldarte en caso de pérdida, daño o confusión con el contenido del pedido.
También es una herramienta preventiva ante posibles reclamos injustificados y refuerza nuestra relación con la transportadora.
📌 Al recibir el pedido, te recomendamos escanear el QR para validar que todo esté correcto.
En caso de anomalías, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas con evidencia (fotos, descripción del problema) a nuestro correo:
Horarios y programación de entregas
Por el momento no contamos con la opción de programar entregas en horario o día específico.
Los tiempos dependen del momento en que se realiza el pedido y de la operatividad de la transportadora asignada.
Recomendaciones importantes
- Verifica que tu dirección esté correctamente escrita antes de finalizar el pedido.
- Si te encuentras en una zona rural o de difícil acceso, comunícate con nosotros para revisar condiciones especiales.
- Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos para ayudarte con el seguimiento.
Contacto para soporte de envíos
Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu pedido, escríbenos a:
📧 contacto@intimosexshop.com
📍 Calle 11 # 10 – 44, Locales 201-202
Centro Comercial Su Proveedor Local, Bogotá, Colombia