Última actualización: 25 de julio de 2025
En Intimo Sexshop nos comprometemos con tu satisfacción y respaldamos la calidad de cada uno de nuestros productos. Por eso, te explicamos de forma clara y transparente cómo funcionan nuestras garantías, devoluciones, condiciones y excepciones según el tipo de artículo adquirido.
Garantías por tipo de producto
Todos nuestros productos son revisados antes de ser empacados y enviados. Aun así, si el producto presenta una falla de fábrica, puedes hacer uso de la garantía según estas condiciones:
- Juguetes Premium (Lovense y Satisfyer): 3 meses de garantía.
- Juguetes CAMTOYS: garantía indicada en su empaque original.
- Lencería y disfraces: 24 horas de garantía solo por defectos de fabricación y si no han sido usados.
- Cosmética erótica y lubricantes: no tienen garantía ni posibilidad de devolución, por razones higiénicas y sanitarias. Cumplen con estándares de calidad.
¿Cómo solicitar una garantía?
Puedes iniciar el proceso a través de nuestro WhatsApp: 322 929 4914
Requisitos para la solicitud:
- Foto o video que muestre el defecto del producto.
- Factura original o comprobante de compra.
- En caso de aprobación, el producto será reparado o cambiado por otro de la misma referencia.
⏱️ Tiempos de respuesta:
- Respuesta inicial: en máximo 8 días calendario.
- Entrega de producto en garantía: dentro de los 15 días hábiles siguientes, si aplica.
Devoluciones y cambios
Por razones de higiene, la mayoría de nuestros productos no son aptos para devolución una vez abiertos o usados.
Sin embargo, ofrecemos cambios por defectos y evaluamos casos puntuales en los que:
- El producto llegó incompleto o averiado.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
- La talla de lencería fue incorrecta y el producto no ha sido usado ni abierto.
📦 Los gastos de transporte para cambios corren por cuenta del cliente, excepto si se trata de un error logístico por parte de la tienda.
Exclusiones
No se aceptan garantías ni devoluciones cuando:
- El producto fue manipulado, usado o dañado por mal uso.
- Se superaron los tiempos establecidos para reclamar.
- Se trata de productos de uso íntimo sin defectos (por higiene).
- No se presenta la factura o evidencia clara del problema.
Derecho de retracto
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada por comercio electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Este derecho no aplica en los siguientes casos, según la misma ley:
- Bienes de uso personal o íntimo.
- Productos perecederos o con riesgo de alteración.
- Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
La mayoría de nuestros productos no aplican para retracto por estar en estas categorías.
Embalaje con verificación en video
Todos nuestros pedidos se empacan bajo verificación en video para garantizar que el contenido sea completo y correcto.
- El video de tu despacho se almacena de forma privada y puedes acceder a él escaneando el código QR incluido dentro del paquete.
- Este video actúa como respaldo en caso de reclamos por faltantes o confusión.
¿Qué recibirás y cómo?
- Un correo electrónico de confirmación de envío.
- La empresa transportadora seleccionada y número de guía.
- Un segundo correo con el video de empaque a través de un código QR.
Los pedidos llegan a la dirección que ingresaste al realizar tu compra.
Contacto para garantías y devoluciones
Para hacer una solicitud o recibir asistencia, contáctanos a través de:
📞 WhatsApp: 322 929 4914
📧 Correo: contacto@intimosexshop.com
📍 Tienda Virtual Únicamente.